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Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sie haben somit ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, uns Ihren Umtausch- oder Rückgabeantrag mitzuteilen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung.
Aus hygienischen Gründen können Tangas, Slips, Strings und andere Unterwäsche weder zurückgenommen noch umgetauscht werden.
Antrag und Rückgabeverfahren
Bitte füllen Sie vor jeder Rücksendung unser Umtausch- und Rücksendeformularaus. In wenigen Minuten übermitteln Sie uns damit alle wichtigen Informationen (Bestellnummer, Maße, Eindruck), sodass wir Ihnen persönlich antworten und Sie auf Anhieb zur passenden Lösung führen können. Sie können uns auch eine E-Mail anhello@wearnaya.ch schreiben.
Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Antwort erhalten haben: Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Naya
c/o Chloé Forax
Coin Greinge 6
1270 Trélex
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten der Kundin. Bitte denken Sie daran, Ihre Kontaktdaten auf dem Paket anzugeben.
💡 Kleiner Tipp: Ein gut flachgedrückter Sport-BH in seiner Originalverpackung kann als Midi-Brief (max. Dicke 5 cm) für etwa CHF 3.40 verschickt werden.
1. Umtausch aufgrund von Größe oder Modell
Passt Ihr BH nicht ganz perfekt? Dann empfehlen wir Ihnen zunächst, die Größe oder das Modell umzutauschen.
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie zu beraten und Ihnen dabei zu helfen, die Größe oder das Naya-Modell zu finden, das am besten zu Ihrer Figur passt.
Um einen Umtausch zu beantragen, füllen Sie bitte unser Umtausch- und Rücksendeformularaus.
Nur ungetragene, ungewaschene und in einwandfreiem Zustand befindliche BHs können umgetauscht werden.
Im Rahmen eines Umtauschs gehen die Versandkosten für die Rücksendung des BHs an Naya zu Lasten der Kundin.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung übernimmt Naya die Versandkosten für die neue Größe oder den neuen Artikel, der als Ersatz versandt wird, vollständig.
Umtausch gegen einen Artikel mit einem anderen Preis: Ist der neue Artikel teurer, erhalten Sie nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung einen Zahlungslink für die Differenz, und der Artikel wird nach Zahlungseingang versandt. Ist er günstiger, wird Ihnen die Differenz in Form eines Naya-Shopguthabens gutgeschrieben.
Falls der im Austausch erhaltene Artikel immer noch nicht passt
Ab Erhalt der neuen Größe oder des neuen Artikels haben Sie 7 Tage Zeit, uns zu kontaktieren, falls dieser Ihnen immer noch nicht passt.
Während dieser 7 Tage haben Sie die Wahl zwischen:
Nach Ablauf der Frist von 7 Tagen nach Erhalt der umgetauschten Ware kann keine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel mehr erfolgen. Es kann lediglich ein Naya-Gutschein angeboten werden, sofern der Artikel weiterhin die Rückgabebedingungen erfüllt.
2. Naya-Shop-Guthaben – 100 % des Wertes bleiben erhalten
Wenn Sie nicht sofort einen Umtausch vornehmen möchten, können Sie sich den Betrag in Höhe des Wertes der zurückgesandten Artikel zu 100 % als Naya-Shopguthaben gutschreiben lassen.
Es werden keine Abzüge vorgenommen.
Ihr Shop-Guthaben ist unbegrenzt gültig. Sie können es daher ganz nach Belieben für eine nächste Bestellung, eine andere Größe, ein anderes Modell oder eine zukünftige Neuheit von Naya einlösen.
Die Gutschrift erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel.
3. Rückerstattung auf Ihr Zahlungsmittel
Wenn Sie weder einen Umtausch vornehmen noch eine Gutschrift für unseren Shop in Anspruch nehmen möchten, können Sie gemäß den vorliegenden Rückgabebedingungen eine Rückerstattung auf das bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel beantragen.
Von dem erstatteten Betrag wird dann eine Pauschalgebühr von 5 CHF pro zurückgesandter Bestellung abgezogen, um einen Teil der Transaktions- und Wiedereinlagerungskosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung der Rücksendung zu decken.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Sofern diese genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass es bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zu einer zusätzlichen Verzögerung kommen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wearnaya.ch.
Bestellungen, für die ein Sonderangebot gilt oder bei denen ein Artikel gratis dazu gegeben wird
Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rücksendung einer Bestellung, bei der ein Gratisartikel enthalten war oder die an den Kauf mehrerer Artikel geknüpft war, wird der Wert des Aktionsvorteils berücksichtigt, wenn die Bedingungen des Angebots nach der Rücksendung nicht mehr erfüllt sind.
In diesem Fall wird der Wert des geschenkten Artikels oder des Werbevorteils vom Betrag der Rückerstattung oder der Shop-Gutschrift abgezogen.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder sollten Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Umtausch- und Rücksendeformular (Grund: „Defekter Artikel oder Bestellfehler“) oder unter hello@wearnaya.ch, damit wir die Situation prüfen und Abhilfe schaffen können.
Ausnahmen und Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Aus hygienischen Gründen können Tangas, Slips, Strings und andere Unterwäsche weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Mangel oder ein Fehler unsererseits vor.
Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben, sofern das anwendbare Recht ein zwingendes Widerrufsrecht vorsieht, insbesondere bei Waren, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, die geltenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang vor den vorliegenden Bedingungen.
Für die betreffenden Bestellungen haben Sie insbesondere eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, vorbehaltlich der in den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Ausnahmen.
Der zurückgesandte Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Hast du eine Frage?
Unser Team steht Ihnen unter hello@wearnaya.ch gerne zur Verfügung, um Sie bei der Größenauswahl zu beraten, einen Umtausch zu organisieren oder Ihre Fragen zur Rücksendung zu beantworten.