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Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez ainsi de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande d’échange ou de retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non lavé et en parfait état, dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, les tangas, culottes, strings et autres bas ne sont ni repris ni échangés.
Demande et procédure de retour
Avant tout retour, merci de remplir notre formulaire d’échange et de retour. En quelques minutes, il nous transmet toutes les informations utiles (numéro de commande, mesures, ressenti), ce qui nous permet de vous répondre personnellement et de vous orienter du premier coup vers la solution la plus adaptée. Vous pouvez aussi nous écrire à hello@wearnaya.ch.
Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu notre réponse : les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Naya
C/o Chloé Forax
Coin Greinge 6
1270 Trélex
Les frais d’expédition du retour sont à la charge de la cliente. Pensez à indiquer vos coordonnées sur le colis.
💡 Petit conseil : une brassière bien aplatie dans sa pochette d’origine peut être envoyée en midi-lettre (épaisseur max. 5 cm), pour environ CHF 3.40.
1. Échange de taille ou de modèle
Votre brassière ne vous convient pas parfaitement ? Nous vous recommandons en premier lieu l’échange de taille ou de modèle.
Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à trouver la taille ou le modèle Naya le plus adapté à votre morphologie.
Pour demander un échange, remplissez notre formulaire d’échange et de retour.
Seules les brassières non portées, non lavées et en parfait état peuvent être échangées.
Dans le cadre d’un échange, les frais d’expédition pour retourner la brassière à Naya sont à la charge de la cliente.
Après réception et contrôle de votre retour, les frais d’expédition de la nouvelle taille ou du nouvel article envoyé en échange sont entièrement pris en charge par Naya.
Échange vers un modèle de prix différent : si le nouvel article est plus cher, un lien de paiement pour la différence vous est transmis après réception et contrôle de votre retour, et l’article est expédié dès son règlement. S’il est moins cher, la différence vous est restituée sous forme de crédit boutique Naya.
Si l’article reçu en échange ne convient toujours pas
À compter de la réception de la nouvelle taille ou du nouvel article, vous disposez de 7 jours pour nous contacter si celui-ci ne vous convient toujours pas.
Durant ces 7 jours, vous pouvez choisir entre :
Passé le délai de 7 jours suivant la réception de l’échange, aucun remboursement sur le moyen de paiement initial ne pourra être effectué. Seul un crédit boutique Naya pourra être proposé, sous réserve que l’article respecte toujours les conditions de retour.
2. Crédit boutique Naya – 100 % de la valeur conservée
Si vous ne souhaitez pas effectuer un échange immédiatement, vous pouvez choisir de conserver 100 % du montant correspondant aux articles retournés sous forme de crédit boutique Naya.
Aucune déduction n’est appliquée.
Votre crédit boutique n’a pas de date d’expiration. Vous pourrez ainsi l’utiliser librement lorsque vous le souhaitez pour une prochaine commande, une autre taille, un autre modèle ou une future nouveauté Naya.
Le crédit est attribué après réception et contrôle des articles retournés.
3. Remboursement sur votre moyen de paiement
Si vous ne souhaitez ni effectuer un échange ni bénéficier d’un crédit boutique, vous pouvez demander un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, conformément aux présentes conditions de retour.
Une participation forfaitaire de 5 CHF par commande retournée est alors déduite du montant remboursé afin de couvrir une partie des frais de transaction et de remise en stock liés au traitement du retour.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@wearnaya.ch.
Commandes bénéficiant d’une offre promotionnelle ou d’un article offert
En cas de retour total ou partiel d’une commande bénéficiant d’un article offert ou d’une offre conditionnée à l’achat de plusieurs articles, la valeur de l’avantage promotionnel sera prise en compte si, à la suite du retour, les conditions de l’offre ne sont plus remplies.
Dans ce cas, la valeur de l’article offert ou de l’avantage promotionnel sera déduite du montant du remboursement ou du crédit boutique.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement via notre formulaire d’échange et de retour (motif « Article défectueux ou erreur de commande ») ou à hello@wearnaya.ch, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions et articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les tangas, culottes, strings et autres bas ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf défaut ou erreur de notre part.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, lorsque la législation applicable prévoit un droit de rétractation obligatoire, notamment pour les marchandises expédiées dans l’Union européenne, les dispositions légales impératives applicables prévalent sur les présentes conditions.
Pour les commandes concernées, vous disposez notamment d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
L’article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine, conformément aux dispositions légales applicables.
Une question ?
Notre équipe reste à votre disposition à hello@wearnaya.ch pour vous conseiller sur votre taille, organiser un échange ou répondre à toute question concernant votre retour.