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Applichiamo una politica di reso di 14 giorni. Hai quindi 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per comunicarci la tua richiesta di cambio o di reso.
Per poter essere restituito, il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non indossato, non lavato e in perfetto stato, nella confezione originale.
Per motivi igienici, tanga, slip, perizoma e altri capi intimi non possono essere né restituiti né sostituiti.
Richiesta e procedura di restituzione
Prima di effettuare qualsiasi reso, ti preghiamo di compilare il nostro modulo di cambio e reso. In pochi minuti ci fornirà tutte le informazioni necessarie (numero d'ordine, misure, impressioni), consentendoci di rispondervi personalmente e di indirizzarvi fin da subito verso la soluzione più adatta. Potete anche scriverci all'indirizzohello@wearnaya.ch.
Si prega di non restituire nulla prima di aver ricevuto la nostra risposta: gli articoli restituiti senza previa richiesta non saranno accettati.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Naya
C/o Chloé Forax
Coin Greinge 6
1270 Trélex
Le spese di spedizione per il reso sono a carico della cliente. Ricordati di indicare i tuoi dati sul pacco.
💡 Un piccolo consiglio: un reggiseno ben appiattito nella sua confezione originale può essere spedito con una busta “midi-lettre” (spessore max. 5 cm), al costo di circa CHF 3.40.
1. Cambio di taglia o modello
Il reggiseno non vi sta perfettamente? Vi consigliamo innanzitutto di cambiarlo di taglia o di modello.
Il nostro team è a vostra disposizione per consigliarvi e aiutarvi a trovare la taglia o il modello Naya più adatto alla vostra corporatura.
Per richiedere un cambio, compila il nostro modulo di cambio e reso.
Possono essere sostituiti solo i reggiseni che non sono stati indossati, non sono stati lavati e sono in perfette condizioni.
In caso di cambio, le spese di spedizione per la restituzione del reggiseno a Naya sono a carico della cliente.
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, le spese di spedizione relative alla nuova taglia o al nuovo articolo inviato in sostituzione saranno interamente a carico di Naya.
Sostituzione con un articolo di prezzo diverso: se il nuovo articolo è più costoso, dopo aver ricevuto e controllato il tuo reso ti verrà inviato un link per il pagamento della differenza, e l’articolo verrà spedito non appena il pagamento sarà stato effettuato. Se è meno costoso, la differenza ti verrà rimborsata sotto forma di credito nel negozio Naya.
Se l'articolo ricevuto in sostituzione non è ancora di vostro gradimento
A partire dal momento in cui riceverai la nuova taglia o il nuovo articolo, avrai 7 giorni di tempo per contattarci se non sei ancora soddisfatto.
Durante questi 7 giorni, potete scegliere tra:
Trascorso il termine di 7 giorni dal ricevimento del prodotto sostituito, non sarà possibile effettuare alcun rimborso sul metodo di pagamento iniziale. Sarà possibile offrire solo un buono acquisto Naya, a condizione che l’articolo soddisfi ancora i requisiti per il reso.
2. Credito negozio Naya – 100% del valore conservato
Se non desiderate effettuare subito un cambio, potete scegliere di conservare il 100% dell'importo corrispondente agli articoli restituiti sotto forma di credito nel negozio Naya.
Non viene applicata alcuna detrazione.
Il tuo credito negozio non ha una data di scadenza. Potrai quindi utilizzarlo liberamente quando vorrai per un prossimo ordine, una taglia diversa, un altro modello o una futura novità Naya.
Il credito viene accreditato dopo la ricezione e il controllo degli articoli restituiti.
3. Rimborso sul metodo di pagamento utilizzato
Se non desideri né effettuare un cambio né usufruire di un buono acquisto, puoi richiedere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, in conformità con le presenti condizioni di reso.
Viene quindi detratto dall'importo rimborsato un contributo forfettario di 5 CHF per ogni ordine restituito, al fine di coprire una parte delle spese di transazione e di reinserimento in magazzino legate alla gestione del reso.
Vi informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il vostro reso. Se questo verrà approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento inizialmente utilizzato entro 10 giorni lavorativi.
Si prega di tenere presente che la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere un po' di tempo prima che il rimborso appaia sul proprio conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@wearnaya.ch.
Ordini che beneficiano di un'offerta promozionale o di un articolo in omaggio
In caso di reso totale o parziale di un ordine che benefici di un articolo in omaggio o di un’offerta subordinata all’acquisto di più articoli, il valore del vantaggio promozionale verrà preso in considerazione se, a seguito del reso, le condizioni dell’offerta non risultano più soddisfatte.
In tal caso, il valore dell'articolo in omaggio o del vantaggio promozionale verrà detratto dall'importo del rimborso o del credito negozio.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Si prega di controllare l'ordine non appena lo si riceve. Se un articolo è difettoso o danneggiato, oppure se avete ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattateci immediatamente tramite il nostro modulo di cambio e reso (motivo «Articolo difettoso o errore nell’ordine») oppure all’indirizzo hello@wearnaya.ch, in modo da poter valutare la situazione e porvi rimedio.
Eccezioni e articoli non restituibili
Per motivi igienici, tanga, slip, perizoma e altri capi intimi non possono essere né restituiti né sostituiti, salvo in caso di difetto o errore da parte nostra.
Le carte regalo non sono rimborsabili.
Termine di recesso di 14 giorni nell'Unione europea
Fatto salvo quanto sopra, qualora la normativa applicabile preveda un diritto di recesso obbligatorio, in particolare per le merci spedite nell’Unione europea, le disposizioni di legge imperative applicabili prevalgono sulle presenti condizioni.
Per gli ordini in questione, avete a disposizione un termine legale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
L'articolo restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato, non utilizzato e nella sua confezione originale, in conformità con le disposizioni di legge applicabili.
Hai qualche domanda?
Il nostro team è a vostra disposizione all'indirizzo hello@wearnaya.ch per consigliarvi sulla taglia, organizzare un cambio o rispondere a qualsiasi domanda relativa al vostro reso.